Chociaż oczekiwanie systemu jest takie, by pracować w sposób powtarzalny i uporządkowany, to ludzie są jednak osobami mającymi swoją indywidualność. Trzeba widzieć, czego oczekują, gdzie chcą być w danym dniu czy o określonej porze. Wtedy okazuje się, że można z nimi nawiązywać kontakt, pracować, sprawiać im radość i osiągać rezultaty oczekiwane przez system.
